Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor de diensten van Flupro B.V. We hebben geprobeerd ze zo duidelijk mogelijk te schrijven. Heb je een vraag over een artikel, mail ons dan gerust via hi@flupro.nl.

1. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

1. Flupro, we, wij of ons: Flupro B.V., gevestigd aan de Molensingel 73, 6229 PC Maastricht, ingeschreven bij de KvK onder nummer 98715054.
2. Opdrachtgever, je of jij: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die ons een opdracht geeft of een offerte bij ons opvraagt.
3. Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
4. Coachee: de persoon die deelneemt aan een coachingstraject. Dat kan de opdrachtgever zelf zijn, of iemand voor wie de opdrachtgever het traject afneemt, bijvoorbeeld een medewerker.
5. Diensten: advies en consultancy (onder meer over strategie, organisatie, groei en technologie), met IT-consultancy en advies voor startups als specialisme, coaching van ondernemers, leidinggevenden en particulieren, en diensten die daarmee samenhangen.
6. Opdracht of overeenkomst: de afspraak tussen Flupro en de opdrachtgever over het leveren van diensten.
7. Sessie: een coachingsgesprek, op ons kantoor in Maastricht, op locatie of online.
8. Schriftelijk: op papier of per e-mail.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten waarbij Flupro diensten levert.
2. Deze voorwaarden gelden niet voor investeringen van Flupro. Investeert Flupro in een bedrijf, bijvoorbeeld door aandelen te nemen of een lening te verstrekken, dan leggen we de afspraken vast in aparte overeenkomsten, zoals een participatieovereenkomst of een aandeelhoudersovereenkomst. Ook als we bij een investering advies geven of betrokken zijn, gelden de afspraken uit die overeenkomsten. Deze voorwaarden gelden dan alleen als dat daarin uitdrukkelijk staat.
3. Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij we die schriftelijk hebben aanvaard.
4. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als we dat schriftelijk met elkaar afspreken. Staat er in een offerte of overeenkomst iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt wat in de offerte of overeenkomst staat.

3. Offertes en totstandkoming

1. Onze offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat.
2. Een overeenkomst komt tot stand als je onze offerte schriftelijk aanvaardt, bijvoorbeeld met een bevestiging per e-mail. Een overeenkomst komt ook tot stand als we met jouw instemming aan de opdracht beginnen. Voor een losse coachingsessie komt de overeenkomst tot stand zodra we de afspraak bevestigen.
3. Onze offerte is gebaseerd op de informatie die je ons geeft. Blijkt die informatie niet te kloppen of onvolledig te zijn, dan mogen we de offerte aanpassen.
4. Aan kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte zijn we niet gebonden.
5. Een offerte voor meerdere onderdelen verplicht ons niet om een deel van de opdracht uit te voeren tegen een evenredig deel van de prijs.

4. Uitvoering van de opdracht

1. We voeren elke opdracht zo goed mogelijk uit, naar beste kennis en kunde en volgens de normen van goed vakmanschap.
2. We hebben een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Dat betekent dat we ons volledig inzetten, maar niet kunnen garanderen dat een bepaald resultaat wordt bereikt, zoals groei, een hogere omzet of een geslaagde verandering in je organisatie.
3. Wat je met ons advies doet, bepaal je zelf. Beslissingen die je op basis van ons advies neemt, en de gevolgen daarvan, blijven jouw verantwoordelijkheid.
4. We bepalen zelf hoe en door wie de opdracht wordt uitgevoerd. Als het voor de opdracht nodig is, kunnen we in overleg met jou anderen inschakelen.
5. Termijnen en data die we noemen, zijn streefdata en geen fatale termijnen, tenzij we uitdrukkelijk iets anders hebben afgesproken. Overschrijden we een termijn, laat het ons dan schriftelijk weten en geef ons een redelijke termijn om de opdracht alsnog uit te voeren.

5. Medewerking van de opdrachtgever

1. Je geeft ons op tijd alle informatie, documenten en toegang die we redelijkerwijs nodig hebben om de opdracht goed uit te voeren.
2. Je staat ervoor in dat die informatie juist en volledig is, en je laat het ons weten als er iets verandert dat voor de opdracht belangrijk kan zijn.
3. Je zorgt ervoor dat de mensen in je organisatie die bij de opdracht betrokken zijn, beschikbaar zijn als dat nodig is.
4. Werk je niet of niet op tijd mee, dan mogen we de uitvoering uitstellen. Extra kosten die daardoor ontstaan, mogen we in rekening brengen.

6. Coaching

1. Sessies vinden plaats op ons kantoor in Maastricht, op een andere locatie of online, zoals we met elkaar afspreken.
2. Coaching is geen therapie en geen medische of psychologische behandeling. Een coach is geen arts of psycholoog. Merken we dat andere hulp beter bij je past, dan zeggen we dat eerlijk en kunnen we het traject in overleg pauzeren of stoppen.
3. De coachee blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar keuzes, handelen en gezondheid. Ben je onder behandeling bij een arts of therapeut, overleg dan met hen of coaching op dit moment verstandig is.
4. Je kunt een sessie kosteloos verplaatsen of annuleren tot 48 uur voor het begin. Stuur daarvoor een e-mail naar hi@flupro.nl. Verplaats of annuleer je later, of kom je niet, dan brengen we de sessie in rekening. Bij een traject met een vast aantal sessies telt die sessie dan als gehouden.
5. Moeten wij een sessie verplaatsen, dan plannen we zo snel mogelijk een nieuwe afspraak, zonder kosten voor jou.
6. Neemt een werkgever of andere opdrachtgever een traject af voor een coachee, dan gelden de afspraken over vertrouwelijkheid uit artikel 7.

7. Vertrouwelijkheid

1. We houden alle informatie die we van elkaar krijgen geheim als die vertrouwelijk is, of als we redelijkerwijs moeten begrijpen dat die vertrouwelijk is. Dat geldt voor ons en voor jou.
2. Wat een coachee in een sessie vertelt, blijft tussen de coachee en de coach. Betaalt een werkgever of andere opdrachtgever het traject, dan delen we de inhoud van de gesprekken niet met die opdrachtgever. We kunnen wel laten weten of sessies hebben plaatsgevonden. Over de voortgang vertellen we alleen iets als de coachee daarmee instemt.
3. We mogen van deze geheimhouding afwijken als de wet ons daartoe verplicht, als er sprake is van ernstig gevaar voor de coachee of voor anderen, of als de informatie al openbaar is.
4. De geheimhouding blijft gelden nadat de opdracht is afgelopen.
5. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

8. Tarieven en betaling

1. De tarieven staan in de offerte of overeenkomst. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij er iets anders staat. Ben je consument, dan noemen we altijd prijzen inclusief btw.
2. Reiskosten en andere kosten brengen we alleen in rekening als we dat vooraf hebben afgesproken.
3. We kunnen een vooruitbetaling vragen, bijvoorbeeld voor een coachingstraject.
4. Voor lopende opdrachten gelden de afgesproken tarieven. Willen we die tussentijds wijzigen, dan kan dat alleen als we dat samen afspreken.
5. Je betaalt onze facturen binnen 14 dagen na de factuurdatum, op rekening NL29 INGB 0117 5953 14 ten name van Flupro B.V., onder vermelding van het factuurnummer.
6. Ben je een zakelijke opdrachtgever en betaal je niet op tijd, dan ben je zonder aanmaning in verzuim. Je bent dan de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek). Ook mogen we buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK) en het bijbehorende besluit.
7. Ben je consument en betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een betalingsherinnering. Daarin krijg je 14 dagen na ontvangst om alsnog te betalen. Betaal je ook dan niet, dan ben je de wettelijke rente (artikel 6:119 Burgerlijk Wetboek) en incassokosten volgens de WIK verschuldigd.
8. Blijft een factuur na een herinnering onbetaald, dan mogen we ons werk opschorten tot de factuur is betaald.
9. Heb je bezwaar tegen een factuur, laat het ons dan binnen 14 dagen na de factuurdatum weten. Ben je een zakelijke opdrachtgever, dan schort een bezwaar je betalingsverplichting niet op.

9. Meerwerk en wijzigingen

1. Blijkt tijdens de opdracht dat er meer werk nodig is, of wil je de opdracht aanpassen, dan overleggen we eerst met je. We bespreken wat dat betekent voor de prijs en de planning.
2. We beginnen pas aan meerwerk als je daarmee hebt ingestemd. Meerwerk brengen we in rekening tegen de afgesproken tarieven.

10. Duur en beëindiging

1. Een opdracht voor een bepaalde periode of een bepaald resultaat eindigt als de periode voorbij is of het werk klaar is.
2. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kunnen we allebei schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van een maand.
3. Je kunt een opdracht ook tussentijds beëindigen. Je betaalt dan het werk dat we tot dat moment hebben gedaan en de kosten die we al hebben gemaakt. Bij coaching betaal je de sessies die zijn gehouden en de sessies die je binnen 48 uur voor het begin hebt geannuleerd. Heb je vooruitbetaald voor sessies of werk dat nog niet is geleverd, dan betalen we dat deel terug.
4. We mogen een opdracht allebei direct en schriftelijk beëindigen als de ander failliet gaat of surseance van betaling aanvraagt, of als de ander ernstig tekortschiet en dat niet herstelt binnen een redelijke termijn na een schriftelijke ingebrekestelling.
5. Kunnen we een opdracht redelijkerwijs niet voortzetten, bijvoorbeeld omdat een coachee andere, professionele hulp nodig heeft of omdat het vertrouwen ernstig is beschadigd, dan mogen wij de opdracht beëindigen. We brengen dan alleen in rekening wat we al hebben geleverd en helpen waar mogelijk bij een goede overdracht.

11. Aansprakelijkheid

1. We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan ons kan worden toegerekend.
2. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag, exclusief btw, dat we voor de betreffende opdracht hebben gefactureerd. Loopt een opdracht langer dan zes maanden, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat we in de laatste zes maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte, hebben gefactureerd.
3. Is de schade gedekt door een verzekering, dan is onze aansprakelijkheid in elk geval nooit hoger dan het bedrag dat de verzekeraar in dat geval uitkeert.
4. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade. Daaronder valt onder meer gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade aan je reputatie of goodwill.
5. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat we zijn uitgegaan van onjuiste of onvolledige informatie die jij ons hebt gegeven.
6. Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Flupro of haar leidinggevenden.
7. Ben je consument, dan gelden deze beperkingen alleen voor zover de wet dat toestaat.
8. De beperkingen in dit artikel gelden ook voor de mensen en partijen die we bij de uitvoering van een opdracht inschakelen.

12. Overmacht

1. We zijn niet aansprakelijk als we onze afspraken niet kunnen nakomen door overmacht. Overmacht is een omstandigheid waar we geen invloed op hebben, zoals ziekte van de adviseur of coach, natuurrampen, epidemieën, overheidsmaatregelen, storingen in internet, elektriciteit of telecommunicatie, en tekortkomingen van leveranciers.
2. Bij overmacht laten we het je zo snel mogelijk weten. Onze verplichtingen worden dan opgeschort zolang de overmacht duurt.
3. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen we de overeenkomst allebei schriftelijk beëindigen, zonder dat we elkaar schadevergoeding verschuldigd zijn. Wat we al hebben geleverd, betaal je naar verhouding.

13. Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de materialen die we maken of gebruiken, zoals rapporten, presentaties, analyses, modellen, oefeningen, werkboeken en methoden, blijven van Flupro of van degene van wie wij ze in licentie hebben.
2. Na volledige betaling krijg je een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om deze materialen te gebruiken voor je eigen interne gebruik, voor het doel waarvoor ze zijn gemaakt.
3. Zonder onze schriftelijke toestemming mag je de materialen niet openbaar maken, niet aan anderen verstrekken, niet verkopen en niet gebruiken voor commerciële doeleinden, bijvoorbeeld in eigen trainingen.
4. Materialen die jij aan ons geeft, blijven van jou. We gebruiken ze alleen voor de opdracht.
5. We mogen de algemene kennis en ervaring die we tijdens een opdracht opdoen, ook voor andere opdrachtgevers gebruiken. Vertrouwelijke informatie van jou delen we daarbij nooit.

14. Klachten

1. Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Meld het ons dan binnen 14 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Stuur een e-mail naar hi@flupro.nl met een duidelijke omschrijving van je klacht.
2. We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie van wanneer je een antwoord kunt verwachten.
3. Is je klacht terecht, dan lossen we het op door het werk alsnog goed te doen. Heeft dat geen zin meer, dan betalen we een passend deel van de prijs terug.
4. Ben je consument, dan verlies je je rechten niet als je later dan 14 dagen meldt. Wel moet je je klacht binnen een redelijke termijn melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval op tijd.

15. Consumenten

1. Ben je consument, dan gaan de dwingende regels van het consumentenrecht altijd voor. Is een bepaling in deze voorwaarden voor jou ongunstiger dan de wet toestaat, dan geldt de wettelijke regel.
2. Sluit je als consument een overeenkomst met ons op afstand, bijvoorbeeld per e-mail of via onze website, of buiten onze vestiging, dan heb je een herroepingsrecht. Je kunt de overeenkomst dan binnen 14 dagen na het sluiten ervan ontbinden, zonder dat je een reden hoeft te geven.
3. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, stuur ons dan binnen die 14 dagen een duidelijke verklaring per e-mail naar hi@flupro.nl. Je mag daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat we je op verzoek toesturen, maar een gewone e-mail is ook goed.
4. We beginnen alleen binnen de herroepingstermijn met onze dienst als je daar uitdrukkelijk om vraagt. Herroep je daarna toch, dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot wat we op dat moment al hebben geleverd.
5. Je herroepingsrecht vervalt als we de dienst volledig hebben uitgevoerd, als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met het begin van de uitvoering binnen de herroepingstermijn en hebt verklaard dat je daarmee je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
6. Na een geldige herroeping betalen we wat je ons hebt betaald, na aftrek van een eventueel bedrag volgens lid 4, binnen 14 dagen terug. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als jij, tenzij we iets anders afspreken.

16. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met Flupro is Nederlands recht van toepassing.
2. Hebben we een meningsverschil, dan proberen we dat eerst samen op te lossen.
3. Lukt dat niet, dan leggen we het geschil voor aan de Rechtbank Limburg, locatie Maastricht, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.
4. Ben je consument, dan mag je een geschil ook voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

17. Slotbepalingen

1. Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.
2. We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie geldt voor opdrachten die daarna tot stand komen. Voor lopende opdrachten blijft de versie gelden die van toepassing was toen we de overeenkomst sloten, tenzij we samen iets anders afspreken.
3. Zijn deze voorwaarden vertaald, dan geldt bij verschillen altijd de Nederlandse tekst.
4. Je vindt deze voorwaarden altijd op onze website. Wil je ze liever als download ontvangen, bijvoorbeeld om te bewaren of af te drukken? Stuur een e-mail naar hi@flupro.nl, dan sturen we ze je toe.